Visiofactory

Online hjælp
Vi er her for dig!

Ordre, Forsendelse & Levering

Spore min ordre / min pakke

Forberedelse i gang, forsendelse af pakken, du bliver informeret i realtid via e-mail om fremskridtet med din ordre.

Så snart din ordre forlader vores lager, sender vi dig en e-mail, der bekræfter forsendelsen af din pakke med et sporingslink, der giver dig mulighed for at følge leveringen.

Hvis din ordre sendes med DPD : https://www.dpd.com/fr/en/receiving-parcels/

Hvis din ordre sendes med DHL : https://www.dhl.com/dk-da/home.html is

Bemærk: Sporingsnummeret vil kun være aktivt, når transportøren har taget pakken i sin varetægt.

Se mere +

Sporingslinket er også tilgængeligt fra din kundekonto:

1. Log ind med dine legitimationsoplysninger.

2. Klik på « Mine ordrer » og vælg den relevante ordre.

3. Klik på « Følg min ordre »

Hvis din pakke er angivet som leveret, og du ikke har modtaget den endnu, anbefaler vi, at du tjekker din postkasse. Hvis du ikke var hjemme ved levering, skulle postvæsenet have efterladt en meddelelse.
Leveringspriser

Levering er gratis til postkontorer i det franske fastland for køb over 100 euro.
Du kan se detaljerne for hver transportørs priser for alle lande her.

Forsendelsesomkostninger for:

Priserne vises eksklusive fjerntliggende områder.
Vælg levering til pakkeshop

Få din levering i et af de 5500 butikker i PICKUP® netværket inden for 48 til 72 timer efter din ordre er bekræftet.

Vælg blot det afhentningssted, der passer dig bedst på leveringstrinnet i din kurv og angiv din by, postnummer eller din fulde adresse.
Listen over de nærmeste afhentningssteder vises. Du skal bare vælge det, du foretrækker!
Placér ordre

1. Opret din konto, hvis det er dit første besøg, ved at klikke på "Konto" ikonet eller log ind med dine legitimationsoplysninger.
2. Vælg dine varer, vælg størrelse hvis nødvendigt, og klik på "Tilføj til kurv".
3. Når du har afsluttet dit valg af varer, gå tilbage til "Kurv" ikonet for at afslutte din ordre.
4. Vælg den leveringsmetode, der passer dig bedst.
5. Vælg din betalingsmetode (kreditkort, PayPal eller andet).
6. Hvis relevant, angiv din rabatkupon ved ordrebekræftelses trinnet.
7. Kontroller oplysningerne i din ordre og bekræft den.
8. Du modtager en bekræftelses e-mail om din ordre inden for få minutter.
Ændre ordren før afsendelse

Ønsker du at ændre oplysningerne om din ordre (produktreference, leveringsadresse,...) efter den er blevet godkendt?
For at gøre dette, venligst kontakt os direkte via kontaktformularen.
Hvis du ønsker at ændre et produkt i din godkendte ordre samme dag: kontakt os via telefon før kl. 12.
Ændringer vil blive taget i betragtning, hvis ordren endnu ikke er blevet forberedt og/eller afsendt.
Fortrydelsesfrist

Den lovlige fortrydelsesfrist for online salg er 15 dage: vi har forlænget denne periode til 30 dage for at gøre det lettere for dig.
Denne 30-dages periode efter modtagelse giver dig mulighed for at returnere ordren inden for 30 dage efter du har modtaget den.
Den gælder ikke, mens ordren er under transport, selv i tilfælde af en transportundersøgelse.
Ordreafsendelsestid

Vi er åbne fra mandag til fredag. Hvis du afgiver en ordre på en hverdag før 12H, vil din ordre blive forberedt og afsendt samme dag.
Derimod for enhver ordre afgivet mellem fredag 12H og søndag aften ved midnat, vil din ordre blive afsendt mandag.

Tilpasning af glas til dit syn:
For enhver ordre, der inkluderer tilpasning af dine glas til dit syn, skal der forventes en ekstra forsinkelse på 7 til 15 dage.
Denne forsinkelse inkluderer den nødvendige tid til at bestille og modtage de tilpassede glas i henhold til de valgte muligheder samt deres montering i vores værksted.
Leveringstid

Alle produkter, du kan bestille, er tilgængelige og kan sendes med det samme. Se afsnittet "Leveringstid" for yderligere information.

Leveringstiden afhænger af den valgte transportør og destinationen.
Ingen bekræftelsesemail modtaget

Hvis du ikke har modtaget nogen e-mail, der bekræfter godkendelsen af din ordre eller forberedelsen og afsendelsen af den, kan du foretage følgende kontroller:
1. Tjek din "Spam" mappe i din e-mail
2. Log ind på din konto og kontroller den e-mailadresse, du har angivet ved registrering på Visiofactory.
3. Se under sektionen « Mine ordrer » i din kundekonto, om den er korrekt registreret.
Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsesemailen, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.
Ordre ikke modtaget

Gå først til din ordreopfølgning, og klik på den relevante ordre. Kontroller, at den ikke allerede er leveret eller præsenteret, og sørg for, at leveringsstedet stemmer overens med det, du havde valgt.

Hvis du opdager en uregelmæssighed, og hvis leveringsdatoen er overskredet, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen og angive dit ordrenummer.
Mulige leveringstyper

Vi tilbyder flere leveringsmetoder, afhængigt af destinationslandet. Du kan vælge din foretrukne fragtmand, når du bekræfter din ordre, efter du har betalt din indkøbskurv.
Annuller en ordre

Det er ikke altid muligt for os at annullere en ordre, hvis den allerede er blevet forberedt og sendt til en af vores transportører. For alle annulleringsanmodninger, kontakt os venligst telefonisk eller ved at bruge vores kontaktformular.
Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du blot returnere den til os ved at bruge den gratis returseddel.

Ordre, Forsendelse & Levering

Reklamecookies

Personaliseringscookies

Målingscookies for publikum

Essentielle cookies