Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere dine briller, hvis de ikke passer dig.

Retur fra Fransk fastland og Tyskland er gratis: et forudbetalt returetiket Colissimo for Fransk fastland eller DPD/Chronopost for Tyskland er tilgængelig for dig.

Denne gratis service gælder ikke for briller fra Cartier, Ray-Ban Meta og Oakley Meta, hvor returomkostningerne forbliver kundens ansvar.

Brillerne skal kun have været prøvet på og ikke båret. De skal returneres i deres originale emballage, med alle etuier, tilbehør og vejledninger inkluderet.

En voir +

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at foretage en returnering.

Returneringer fra det franske fastland er gratis med en forudbetalt Colissimo returetiket. Denne gratis service gælder ikke for Cartier-briller, Ray-Ban Meta og Oakley Meta, hvor returneringsomkostningerne forbliver kundens ansvar, inklusiv fra det franske fastland og Tyskland.

For en returnering fra Belgien eller et andet land i Den Europæiske Union (undtagen det franske fastland og Tyskland), er returneringsomkostningerne kundens ansvar.

For en returnering fra Schweiz eller et andet land uden for Den Europæiske Union, er returneringsomkostningerne samt eventuelle gebyrer, skatter og toldprocedurer kundens ansvar.

En voir +

Ja, stel købt uden korrektionsglas er garanteret i 2 år mod produktionsfejl: dette omfatter ikke brud, ridser eller fejl forårsaget af normal slidtage.

Du kan sende os billeder af skaden via e-mail og vedlægge fakturaen for brilleparret. Din anmodning vil blive analyseret af vores kundeservice, som vil afgøre, hvad der er muligt at gøre. Vi vil aldrig lade dig stå uden briller, men en egenbetaling kan være nødvendig.

Vi beklager, men vi udfører kun kundeservice på briller købt på vores hjemmeside Visiofactory.com

Har du modtaget en vare, du ikke har bestilt? Vi er oprigtigt kede af det.
Vi opfordrer dig til at anmode om en returnering (se fanebladet "Sådan foretager du en returnering") og nævne referencefejlen i feltet "Årsag til returnering".

For at vi hurtigt kan sende dig det rigtige produkt, bedes du sende os en kopi af indleveringsbeviset via e-mail til adressen service@visiofactory.com, en kopi af indleveringsbeviset.

Er den modtagne vare defekt?
Alle vores briller rengøres og kontrolleres før afsendelse. Hvis der desværre var en fejl på produktet, som ikke var blevet opdaget af vores team, eller hvis produktet var blevet beskadiget under transporten, skal du følge følgende procedure:

Varen skal returneres i sin oprindelige tilstand og inden for 30 dages fortrydelsesfrist.
I henhold til Forbrugeraftaleloven, hvis du returnerer hele din ordre, refunderer Visiofactory dine leveringsomkostninger.
Count omkring 5 arbejdsdage for behandling af din returnering fra det øjeblik vores team modtager pakken.
Din tilbagebetaling vil blive foretaget på den oprindelige betalingsmåde for din ordre.

Prisen for en SAV afhænger af delen, der skal udskiftes: næsepuderne er meget overkommelige, for andre dele (stænger, glas...) afhænger det af leverandøren. For yderligere oplysninger bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer, et billede af skaden og dit valg om at returnere din stel, så vi kan skifte delene selv, eller sende delene hjem til dig.

Prisen for SAV inkluderer også et bidrag til genforsendelse. Hvis du vælger at returnere din stel til os, er forsendelsen på kundens regning, hvis ordren er mere end et år gammel.

ZEN-forsikringen gælder for brillestel: den dækker brud ved indsendelse af foto og tyveri ved deling af en officiel klage. For dem, der tegner den og har brug for det, reparerer eller erstatter vi dit udstyr med et identisk efter modtagelse af de tidligere anmodede elementer. Bemærk, ridser på stel eller glas er ikke dækket af denne forsikring.

Vi tager os af reparationsanmodninger for briller købt udelukkende på vores hjemmeside Visiofactory.com.

Du kan sende os billeder af dine brudte briller, så vi kan se, hvilke reservedele der er berørt. Hvis skaden er dækket af garantien, skal du ikke betale noget.

Derimod, hvis det er uden for garantien, vil vi sende dig et tilbud på reparation af dine briller.

Det gode reflex er at vedhæfte dit ordrenummer til dine billeder for at hjælpe os med at identificere dig og dit produkt hurtigere.

Det er hverken dækket af ZEN-garantien eller en produktionsfejl. Hvis ridserne er overfladiske, kan vi polere stellet for at gendanne dets tidligere glans. Hvis ridserne er dybere, beklager vi, at vi ikke kan udskifte stellet gratis. Kontakt kundeservice via e-mail for enhver forespørgsel, med billeder som støtte.

Så snart din refusionsanmodning er blevet behandlet efter din returnering, vil du blive informeret af en af vores kundeservice medarbejdere.

Der skal derefter regnes med en periode på 48 timer før refusionen er synlig på din bankkonto, på grund af interbankbehandlingstiden.

Du kan følge, om din returnering er modtaget i returforsendelsen af din pakke.

Når pakken når os, kan det tage op til 10 dage maksimum for at returneringen bliver inspiceret og behandlet. Refusioner udføres derefter i løbet af få dage.

I sommerperioden eller før juleferien kan denne periode forlænges med nogle dage.