Forberedelse i gang, forsendelse af pakken, du bliver informeret i realtid via e-mail om fremskridtet med din ordre.

Så snart din ordre forlader vores lager, sender vi dig en e-mail, der bekræfter forsendelsen af din pakke med et sporingslink, der giver dig mulighed for at følge leveringen.

Hvis din ordre sendes med posten:https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Hvis din ordre sendes med Chronopost:https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Bemærk: Sporingsnummeret vil kun være aktivt, når transportøren har taget pakken i sin varetægt.

Se mere +

Få din levering i et af de 5500 butikker i PICKUP® netværket inden for 48 til 72 timer efter din ordre er bekræftet.

Vælg blot det afhentningssted, der passer dig bedst på leveringstrinnet i din kurv og angiv din by, postnummer eller din fulde adresse.
Listen over de nærmeste afhentningssteder vises. Du skal bare vælge det, du foretrækker!

1.     Opret din konto, hvis det er dit første besøg, ved at klikke på "Konto" ikonet eller log ind med dine legitimationsoplysninger.

2.     Vælg dine varer, vælg størrelse hvis nødvendigt, og klik på "Tilføj til kurv".

3.     Når du har afsluttet dit valg af varer, gå tilbage til "Kurv" ikonet for at afslutte din ordre.

4.     Vælg den leveringsmetode, der passer dig bedst.

5.     Vælg din betalingsmetode (kreditkort, PayPal eller andet).

6.     Hvis relevant, angiv din rabatkupon ved ordrebekræftelses trinnet.

7.     Kontroller oplysningerne i din ordre og bekræft den.

8.     Du modtager en bekræftelses e-mail om din ordre inden for få minutter.

Ønsker du at ændre oplysningerne om din ordre (produktreference, leveringsadresse,...) efter den er blevet godkendt?

For at gøre dette, venligst kontakt os direkte via kontaktformularen. 

Hvis du ønsker at ændre et produkt i din godkendte ordre samme dag: kontakt os via telefon før kl. 12.

Ændringer vil blive taget i betragtning, hvis ordren endnu ikke er blevet forberedt og/eller afsendt.

Den lovlige fortrydelsesfrist for online salg er 15 dage: vi har forlænget denne periode til 30 dage for at gøre det lettere for dig.

Denne 30-dages periode efter modtagelse giver dig mulighed for at returnere ordren inden for 30 dage efter du har modtaget den.

Den gælder ikke, mens ordren er under transport, selv i tilfælde af en transportundersøgelse.

Vi er åbne fra mandag til fredag. Hvis du afgiver en ordre på en hverdag før 12H, vil din ordre blive forberedt og afsendt samme dag.

Derimod for enhver ordre afgivet mellem fredag 12H og søndag aften ved midnat, vil din ordre blive afsendt mandag.

Tilpasning af glas til dit syn:

For enhver ordre, der inkluderer tilpasning af dine glas til dit syn, skal der forventes en ekstra forsinkelse på 7 til 15 dage.

Denne forsinkelse inkluderer den nødvendige tid til at bestille og modtage de tilpassede glas i henhold til de valgte muligheder samt deres montering i vores værksted.

Alle produkter, som du kan bestille, er på lager og kan sendes med det samme. Se afsnittet "Forsendelsestid" for mere information.

Leveringstiden afhænger derefter af den transportør, du har valgt, og destinationen. For eksempel, i Frankrig leveres en pakke med Chronopost 24 timer efter afsendelse, og med Colissimo inden for 48 timer.

Hvis du ikke har modtaget nogen e-mail, der bekræfter godkendelsen af din ordre eller forberedelsen og afsendelsen af den, kan du foretage følgende kontroller:

1.     Tjek din "Spam" mappe i din e-mail

2.     Log ind på din konto og kontroller den e-mailadresse, du har angivet ved registrering på Visiofactory.

3.     Se under sektionen « Mine ordrer » i din kundekonto, om den er korrekt registreret.

Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsesemailen, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

Gå først til din ordreopfølgning, og klik på den relevante ordre. Kontroller, at den ikke allerede er leveret eller præsenteret, og sørg for, at leveringsstedet stemmer overens med det, du havde valgt.

Hvis du opdager en uregelmæssighed, og hvis leveringsdatoen er overskredet, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen og angive dit ordrenummer.

Ja, vi sender også til DOM-TOM. Forsendelsesomkostningerne starter fra 10,95 euro, for eksempel til Guadeloupe, og er gratis ved køb over 200 euro.

Nej, det er ikke muligt for os at arbejde med en transportør efter dit valg for en enkelt ordre. Vi tilbyder pålidelige og hurtige transportører med Colissimo og Chronopost. Tak for din forståelse :)

Visiofactorytilbyder en leveringstjeneste via La Poste helt gratis i det franske fastland for køb over 100 euro, tilgængelig på alle postkontorer i Frankrig.

En mulighed for 24-timers expresslevering med Chronopost er også tilgængelig fra 6,95 euro ved afhentningssted og til 5,95 euro for hjemmelevering fra et køb på 150 euro.

Vi tilbyder flere leveringsmetoder, inden for 24 timer med Chronopost afhentningssted eller hjemmelevering og inden for 48 timer med Colissimo. Du kan vælge den transportør, du foretrækker, når du bekræfter din ordre, efter godkendelse af din kurv.

Det er ikke altid muligt for os at annullere en ordre, hvis den allerede er blevet forberedt og sendt til en af vores transportører. For alle annulleringsanmodninger, kontakt os venligst telefonisk eller ved at bruge vores kontaktformular.

Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du blot returnere den til os ved at bruge den gratis returseddel.